Tính năng đồng bộ đơn hàng từ các sàn thương mại điện tử Shopee, TikTok Shop, Lazada về Sapo giúp bạn quản lý đơn hàng tập trung và tiện lợi. Tuy nhiên, trong quá trình đồng bộ, có thể xảy ra lỗi do nhiều nguyên nhân khác nhau. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách tìm và xử lý các đơn hàng đồng bộ lỗi từ các sàn về Sapo.

Lưu ý: Hướng dẫn này áp dụng cho giao diện quản trị phần mềm phiên bản Sapo OmniAI và các kênh bán hàng Shopee, TikTok Shop, Lazada. 

ĐIỀU KIỆN TIÊN QUYẾT

Để thực hiện theo hướng dẫn này, bạn cần đảm bảo:

• Tài khoản của bạn có quyền truy cập vào kênh bán hàng Shopee/TikTok Shop/Lazada. Xem hướng dẫn phân quyền tại đây

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Cách 1: Xem số đơn hàng đồng bộ lỗi trong màn Tổng quan

Bước 1: Truy cập màn hình Tổng quan của kênh bán hàng trên sàn:

• Trên thanh menu bên trái, chọn Kênh Shopee / Kênh TikTok Shop / Kênh Lazada.

• Chọn tiếp mục Tổng quan.

Bước 2: Tìm và chọn mục Đơn hàng đồng bộ lỗi.

• Tại màn hình Tổng quan, bạn sẽ thấy số lượng đơn hàng đang bị đồng bộ lỗi. Nhấn vào mục Đơn hàng đồng bộ lỗi để xem danh sách chi tiết.

Bước 3: Đọc mã lỗi và xử lý.

• Trang Danh sách đơn hàng đồng bộ lỗi sẽ hiển thị. Tại đây, bạn đọc mã lỗi hiển thị tương ứng với từng đơn hàng để xác định nguyên nhân lỗi.
• Thực hiện xử lý theo hướng dẫn được cung cấp trong mã lỗi.

Bước 4: Xử lý hàng loạt (nếu áp dụng)

• Trong trường hợp các đơn hàng gặp cùng một loại lỗi và có cùng hướng xử lý, bạn có thể chọn nhiều đơn hàng cùng lúc và thực hiện hành động xử lý hàng loạt để tiết kiệm thời gian.

Ví dụ minh họa:

• Tình huống: Sản phẩm trong đơn hàng trên sàn đã bị xóa hoặc vi phạm chính sách bán hàng của sàn và bị ẩn khỏi danh sách bán.
• Mã lỗi hiển thị: “Sản phẩm đồng bộ đã bị xóa. Thực hiện Cập nhật dữ liệu để lấy danh sách sản phẩm đang bán mới nhất của gian hàng”.
• Hướng xử lý: Mặc dù mã lỗi này liên quan đến sản phẩm, nhưng trong trường hợp đồng bộ đơn hàng lỗi, bạn có thể thử nhấn nút Cập nhật dữ liệu trên trang Tổng quan hoặc trang Sản phẩm để hệ thống đồng bộ lại dữ liệu sản phẩm và đơn hàng từ sàn về Sapo. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, bạn cần kiểm tra và xử lý sản phẩm bị lỗi theo hướng dẫn trong bài viết Hướng dẫn Xử lý sản phẩm đồng bộ lỗi, tại đây.

Cách 2: Xem số đơn hàng đồng bộ lỗi trong màn hình Đơn hàng

Bước 1: Truy cập màn hình Đơn hàng của kênh bán hàng trên sàn:

• Trên thanh menu bên trái, chọn Kênh Shopee / Kênh TikTok Shop / Kênh Lazada.

• Chọn tiếp mục Đơn hàng.

Bước 2: Sử dụng bộ lọc để tìm đơn hàng đồng bộ thất bại.

• Nhấn vào Bộ lọc khác.

• Trong mục Trạng thái đồng bộ, chọn Thất bại.

• Nhấn Áp dụng > Danh sách đơn hàng đồng bộ thất bại sẽ được hiển thị.

Bước 3: Đọc mã lỗi và xử lý.

• Trang Danh sách đơn hàng đồng bộ lỗi sẽ hiển thị. Tại đây, bạn đọc mã lỗi hiển thị tương ứng với từng đơn hàng để xác định nguyên nhân lỗi.
• Thực hiện xử lý theo hướng dẫn được cung cấp trong mã lỗi.

Bước 4: Xử lý hàng loạt (nếu áp dụng)

• Trong trường hợp các đơn hàng gặp cùng một loại lỗi và có cùng hướng xử lý, bạn có thể chọn nhiều đơn hàng cùng lúc và thực hiện hành động xử lý hàng loạt để tiết kiệm thời gian.