Sapo Loyalty (phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh) là ứng dụng tiên tiến được tích hợp với nền tảng Sapo OmniAI, giúp cửa hàng và doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chương trình khách hàng thân thiết. Với 2 tính năng chính là tích điểm và xếp hạng, ứng dụng này hỗ trợ quản lý khách hàng hiệu quả, tự động hóa quy trình vận hành, đồng thời tăng cường tương tác giữa cửa hàng và khách hàng. Đây là giải pháp không thể thiếu để các cửa hàng bán lẻ phát triển bền vững và tăng doanh thu.

I. Giới thiệu ứng dụng Sapo Loyalty

1. Sapo Loyalty là gì?

Sapo Loyalty là một ứng dụng được tích hợp trên nền tảng Sapo OmniAI, hỗ trợ các cửa hàng và doanh nghiệp vận hành chương trình khách hàng thân thiết. Ứng dụng này cung cấp 2 loại chương trình phổ biến nhất trong ngành bán lẻ:

• Chương trình tích điểm.
• Chương trình xếp hạng khách hàng.

2. Tính năng nổi bật của Sapo Loyalty

• Quản lý danh sách khách hàng thân thiết tập trung và tự động:

Khách hàng có số điện thoại sẽ tự động được thêm vào danh sách thành viên.

Hỗ trợ triển khai chương trình ưu đãi, tích điểm và xếp hạng thẻ dễ dàng.

• Tích điểm trên tất cả các kênh bán hàng:

Dữ liệu đơn hàng từ các kênh như cửa hàng, website hoặc sàn TMĐT sẽ được đồng bộ tập trung.

Điểm tích lũy có thể quy đổi thành mã giảm giá hoặc khuyến mại sử dụng trên mọi kênh.

• Xếp hạng thẻ thành viên linh hoạt:

Tạo và quản lý nhiều cấp bậc thẻ thành viên dựa trên tiêu chí chi tiêu hoặc điểm tích lũy.

Xếp hạng ngay sau mỗi giao dịch hoặc định kỳ để thúc đẩy khách hàng quay lại thường xuyên.

• Mở rộng kết nối:

Hỗ trợ tích hợp với các ứng dụng và kênh bán hàng không phải do Sapo phát triển.

Tận dụng thông tin về điểm, hạng thẻ và ưu đãi để mở rộng trải nghiệm khách hàng.

II. Lợi ích Sapo Loyalty đem lại

1. Tăng tương tác và giữ mối quan hệ với khách hàng

Sapo Loyalty tạo ra mối quan hệ bền chặt giữa cửa hàng và khách hàng bằng cách cung cấp những ưu đãi hấp dẫn, điểm thưởng và quà tặng đặc biệt. Những trải nghiệm này giúp khách hàng có động lực quay lại mua sắm và gắn bó lâu dài với cửa hàng.

2. Tăng doanh thu và lợi nhuận bền vững

Theo thống kê, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng từ 5% có thể nâng cao lợi nhuận từ 25% đến 95%. Chương trình khách hàng thân thiết không chỉ giúp tăng giá trị từ khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm khách hàng mới thông qua giới thiệu từ khách hàng cũ.

3. Xây dựng thương hiệu và uy tín cho cửa hàng

Một chương trình khách hàng thân thiết chất lượng sẽ mang lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng, giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu và tăng tỷ lệ khách hàng giới thiệu cửa hàng tới bạn bè và người thân.