Nhập xuất file khách hàng trên website Sapo

Việc nhập và xuất danh sách khách hàng trên Sapo giúp bạn dễ dàng quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử mua hàng và hỗ trợ hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Trong bài viết này, bạn sẽ được hướng dẫn:

Xuất danh sách khách hàng giúp lưu trữ và sử dụng dữ liệu khách hàng dễ dàng hơn.
Nhập danh sách khách hàng giúp cập nhật dữ liệu nhanh chóng, đặc biệt hữu ích khi chuyển đổi hệ thống hoặc cần quản lý số lượng lớn khách hàng.

Điều kiện tiên quyết:

Tài khoản phải được phân quyền Khách hàng
Xem thêm Hướng dẫn phân quyền cho nhân viên trên website Sapo

1. Xuất danh sách khách hàng

Bạn có thể xuất danh sách khách hàng dưới dạng file Excel để lưu trữ hoặc sử dụng vào các mục đích tiếp thị.

Bước 1: Tại menu bên trái màn hình quản trị, chọn Khách hàng.
Bước 2: Nhấn vào nút Xuất file nằm ở góc trái phía trên màn hình.
Bước 3: Chọn phương thức xuất dữ liệu phù hợp với nhu cầu:
- Trên trang này: Xuất danh sách khách hàng hiển thị trên trang hiện tại.
- Tất cả khách hàng: Xuất toàn bộ danh sách khách hàng có trong hệ thống.
- Các khách hàng đã được chọn: Xuất danh sách khách hàng mà bạn đã tích chọn trước đó.
- Khách hàng phù hợp với kết quả tìm kiếm: Xuất danh sách khách hàng dựa trên kết quả lọc và tìm kiếm.
Bước 4: Nhấn Xuất danh sách khách hàng.

Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ hiển thị thông báo "Danh sách khách hàng sẽ được gửi về email quản trị".

Bước 5: Truy cập email quản trị và nhấn vào đường dẫn để tải file danh sách khách hàng về.

2. Nhập danh sách khách hàng

2.1. Các trường thông tin trong file Danh sách khách hàng

Trước khi nhập danh sách khách hàng, bạn cần chuẩn bị file dữ liệu ở định dạng .xlsx hoặc .xls với các trường thông tin như sau:

Trường thông tin	Mô tả
First Name (Tên) (Bắt buộc)	Nhập tên của khách hàng.
Last Name (Họ)	Nhập họ của khách hàng.
Email (Bắt buộc)	Nhập địa chỉ email của khách hàng. Mỗi khách hàng chỉ có một email duy nhất để đăng ký tài khoản.
Phone (Liên hệ)	Nhập số điện thoại liên hệ của khách hàng.
Company (Đơn vị)	Nhập tên công ty của khách hàng (nếu có).
Address1 (Địa chỉ mặc định 1)	Nhập địa chỉ chính của khách hàng, có thể là địa chỉ nhà riêng hoặc địa chỉ công ty.
Address2 (Địa chỉ mặc định 2)	Nhập địa chỉ phụ của khách hàng (nếu có).
City (Thành phố)	Nhập thành phố nơi khách hàng đang sinh sống.
Province (Tỉnh)	Nhập tên tỉnh/thành phố của khách hàng.
Province Code (Mã vùng)	Nhập mã vùng của tỉnh/thành phố tương ứng.
Country (Quốc gia)	Nhập tên quốc gia của khách hàng.
Country Code (Mã quốc gia)	Nhập mã quốc gia (ví dụ: VN cho Việt Nam, US cho Hoa Kỳ).
Zip	Nhập mã bưu điện của khu vực khách hàng sinh sống.
Phone (Địa chỉ điện thoại)	Nhập số điện thoại khác của khách hàng nếu có (có thể trùng với số điện thoại liên hệ).
Accepts Marketing (Nhận quảng cáo)	- "Yes" nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin tiếp thị - "No" nếu khách hàng không đồng ý - Nếu bỏ trống, hệ thống mặc định là "No"
Tags	Gán thẻ (tag) để phân loại khách hàng theo nhóm, giúp dễ dàng quản lý và tìm kiếm.
Note (Ghi chú)	Nhập ghi chú quan trọng liên quan đến khách hàng, ví dụ như sở thích, lịch sử giao dịch đặc biệt,...
Giới tính	Nhập giới tính của khách hàng (Nam/Nữ/Khác).
Ngày sinh	Nhập ngày sinh của khách hàng theo cú pháp yyyy-MM-dd.
Total Spent (Tổng chi tiêu)	Tổng số tiền mà khách hàng đã chi tiêu trên hệ thống.
Total Orders (Tổng đơn hàng)	Tổng số đơn hàng mà khách hàng đã đặt.

Lưu ý:

Total Spent (Tổng chi tiêu): Mặc định là 0.0000 và sẽ cập nhật khi khách hàng thực hiện mua hàng.
Total Orders (Tổng đơn hàng): Ban đầu là 0 và sẽ tăng lên khi khách hàng có đơn hàng phát sinh.

2.2. Các bước nhập danh sách khách hàng

Bước 1: Tại menu bên trái màn hình quản trị, chọn Khách hàng, sau đó nhấn Nhập danh sách.
Bước 2: Nhấn Choose File
Bước 3: Màn hình của thiết bị xuất hiện > Bạn tìm kiếm file và nhấn Open để chọn tải lên file danh sách khách hàng đã chuẩn bị.

Lưu ý:

File tải lên không được vượt quá 5MB.

Bước 4: Tích chọn Ghi đè thông tin khách hàng đã có.
- Nếu tích chọn: Thông tin khách hàng trùng email sẽ được cập nhật lại.
- Nếu không tích chọn: Hệ thống sẽ bỏ qua khách hàng đã có trong danh sách.
Bước 5 : Nhấn Nhập danh sách khách hàng để hoàn tất thao tác nhập file danh sách khách hàng
Bước 6: Kiểm tra kết quả
- Hệ thống sẽ gửi kết quả xử lý vào email của tài khoản đăng nhập. Vui lòng kiểm tra email để xem kết quả và xử lý các lỗi nhập liệu (nếu có).
- Ngoài ra, bạn có thể di chuột đến biểu tượng Chuông thông báo ở góc trên bên phải màn hình > chọn Xem tất cả thông báo để kiểm tra trong mục Tất cả thông báo hoặc Hệ thống.
Bước 7: Tải lại trang danh sách khách hàng để xem dữ liệu đã cập nhật.