• Lấy mã QR : bạn cần lấy mã QR để gửi cho khách hàng thanh toán.

Hiện tại, Sapo hỗ trợ 2 loại mã QR: Mã VietQR Pro và Mã chuyển khoản thường.

• • Mã VietQR Pro: Mã có hỗ trợ tự động cập nhật trạng thái thanh toán thành công trên Sapo

Lưu ý về mã VietQR Pro:

• • • Bạn cần kết nối ít nhất 1 ngân hàng hỗ trợ VietQR Pro trước khi sử dụng. Xem hướng dẫn kết nối tại đây
    • Bạn có thể tạo mã VietQR Pro nhiều lần trong khi chờ thanh toán cho đơn hàng, tuy nhiên các mã cũ trước đó vẫn sẽ có hiệu lực (thời gian hiệu lực tùy theo từng ngân hàng)

-> Nếu xảy ra tình trạng người mua thanh toán quét nhầm các mã QR khác nhau, dẫn đến chuyển nhiều lần cho 1 đơn hàng, hệ thống ghi nhận thanh toán > giá trị đơn hàng.

• • • Một số ngân hàng không chặn người dùng chuyển khoản nhiều lần cho 1 mã QR (ví dụ BIDV, OCB)

-> Nếu xảy ra tình trạng người mua chuyển khoản nhiều lần cho 1 mã QR thì Sapo chỉ ghi nhận giao dịch đầu tiên, từ giao dịch thứ 2 sẽ ko ghi nhận được. Bạn cần đối chiếu từ sao kê ngân hàng nếu có khiếu nại

• • Mã chuyển khoản thường: Mã KHÔNG hỗ trợ tự động cập nhật trạng thái thanh toán thành công trên Sapo

• Nhận tiền : bạn xác nhận đã nhận tiền để ghi nhận vào đơn hàng.

Tham khảo hướng dẫn Trả hàng tại đây

• Bạn tạo đơn hàng thủ công cho khách hàng quen.
• Bạn muốn chỉnh sửa thay đổi đơn hàng hiện có.

• Sản phẩm : sao chép đơn hàng sẽ sao chép những thông tin mới nhất của sản phẩm đó.
• Sản phẩm tùy chỉnh.
• Thông tin khách hàng : khách hàng , email, số điện thoại liên hệ và địa chỉ thanh toán, vận chuyển sẽ được sao chép trong đơn hàng mới.
• Ghi chú, thuộc tính và thẻ tag.

• Bước 1: Mở đơn hàng cần thực hiện sao chép.
• Bước 2: Trong chi tiết đơn hàng nhấp vào Sao chép. Một bản sao được tạo với các thông tin tương tự như đơn hàng gốc.
• Bước 3: Thực hiện lưu nháp hoặc tạo mới thành đơn hàng.

• Bước 1: Trong trang quản trị Sapo Omni, vào mục đơn hàng.
• Bước 2: Nhấp vào mã đơn hàng của đơn hàng mà bạn muốn cập nhật.
• Bước 3: Tại mục Khách hàng , bạn có thể cập nhật lại thông tin liên hệ hoặc thông tin địa chỉ giao hàng bằng việc nhấp vào icon chỉnh sửa ngay bên cạnh.
• Bước 4: Nhập lại các trường liên quan.

• Bước 1: Trong trang quản trị Sapo Omni, vào mục Đơn hàng.
• Bước 2: Nhấp vào mã đơn hàng.
• Bước 3: Trong mục Ghi chú, nhấp vào biểu tưởng nút chì.
• Bước 4: Thêm hoặc chỉnh sửa ghi chú, sau đó nhấp vào Lưu.

• Nếu đơn hàng chưa thanh toán, trạng thái chuyển thành Đã hủy.
• Nếu đã hoàn trả toàn bộ số tiền thanh toán, trạng thái thanh toán chuyển thành Đã hoàn tiền.
• Nếu bạn hoàn tiền một phần cho đơn hàng đã hủy, trạng thái thanh toán chuyển thành Đã hoàn tiền một phần.

• Bước 1: Trong trang quản trị Sapo Omni, vào mục Đơn hàng.
• Bước 2: Nhấp vào mã đơn hàng của đơn hàng mà bạn muốn hủy.
• Bước 3: Nhấp vào Thao tác khác, chọn hành động Hủy đơn hàng.
• Bước 4: Để hoàn trả toàn bộ số tiền ngay, chọn giá trị mặc định Hoàn tiền…Để thực hiện hoàn tiền sau lựa chọn Hoàn tiền sau.
• Bước 5: Nếu bạn không muốn nhập lại hàng về kho hàng, bỏ tích chọn “Hoàn kho tất cả sản phẩm".
• Bước 6: Nếu bạn không muốn gửi thông báo cho khách hàng qua email khi đơn hàng bị hủy, bỏ tích chọn “Gửi thông báo qua email đến khách hàng”.
• Bước 7: Chọn lý do hủy đơn hàng trong menu thả xuống.
• Bước 8: Nhấp vào nút “Hủy đơn hàng” để hoàn tất quá trình hủy đơn hàng.

Các đơn hàng sau khi được xử lý thanh toán, vận chuyển hay trả lại đều được lưu trữ tự động, tuy nhiên bạn vẫn có thể lưu trữ đơn hàng theo cách thủ công nếu cần. Khi bạn tắt tính năng lưu trữ tự đông bạn cần chủ động lưu trữ đơn hàng để làm gọn danh sách những đơn hàng không cần xử lý tiếp : 

Đơn hàng được tự động lưu trữ khi: 

• Đơn hàng đã thanh toán và đã xử lý vận chuyển
• Đơn hàng đã được hoàn tiền toàn bộ

Bạn có thể xem đơn hàng Đã lưu trữ ở tab Đã lưu trữ.

Các bước thực hiện lưu trữ thủ công một đơn hàng:

• Bước 1: Trong trang quản trị vào mục Đơn hàng
• Bước 2: Trong danh sách đơn hàng, nhấp vào mã đơn hàng của đơn hàng cần lưu trữ
• Bước 3: Nhấp vào Thao tác khác, rồi chọn Lưu trữ. Trạng thái đơn hàng sẽ là Đã lưu trữ.

Bạn có thể thực hiện thao tác hàng loạt tại màn danh sách đơn hàng để thực hiện lưu trữ hủy lưu trữ hàng loạt đơn hàng.

 

11.3. Xóa đơn hàng

• Bước 1: Trong trang quản trị Sapo Omni, vào Danh sách đơn hàng
• Bước 2: Nhấp vào đơn hàng bị hủy
• Bước 3: Nhấp vào Xóa đơn hàng ở cuối trang
  

Đơn hàng sau khi xóa sẽ được xóa khỏi báo cáo bán hàng.

 

Trên đây là hướng dẫn Xử lý đơn hàng.